ElektroPanel Teknik Destek Politikası
ElektroPanel olarak, müşterilerimizin ürün ve hizmetlerimizden en yüksek verimi almalarını sağlamak amacıyla, kapsamlı ve profesyonel bir teknik destek hizmeti sunuyoruz. Teknik destek politikamız, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı hedefleyen aşağıdaki ilkeleri içerir
1. Hızlı ve Çözüm Odaklı Hizmet
– Müşteri taleplerine hızlı bir şekilde yanıt vererek, teknik sorunların en kısa sürede çözülmesini sağlıyoruz.
– Çözüm süreçlerinde esneklik göstererek müşterilerimizin ihtiyaçlarına uygun destek sağlıyoruz
2. Uzman Kadro
– Alanında uzman, eğitimli ve deneyimli bir teknik ekip ile hizmet veriyoruz.
ss
– Yeni teknolojileri ve sektörel gelişmeleri yakından takip ederek bilgi birikimimizi sürekli güncelliyoruz.
3. 7/24 Erişim
– Teknik destek hizmetlerimizi müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu her an, 7 gün 24 saat sunmayı taahhüt ediyoruz.
– Erişim kolaylığı sağlamak için çağrı merkezi, e-posta, uzaktan bağlantı ve yerinde destek gibi birden fazla kanal üzerinden hizmet veriyoruz.
4. Yerinde Teknik Destek
– Gerektiğinde, müşterilerimizin lokasyonuna uzman teknisyenler yönlendirerek sorunun yerinde çözülmesini sağlıyoruz.
– Teslim ettiğimiz ürün ve projelerle ilgili eğitim ve destek hizmetleri sunarak kullanıcıların sistemleri sorunsuz şekilde kullanmasını sağlıyoruz
5. Önleyici Bakım ve Güncellemeler
– Sistemlerinizin kesintisiz çalışmasını sağlamak için düzenli bakım ve kontrol hizmetleri sunuyoruz.
– Ürün ve sistem güncellemeleri ile performansı artırmak için proaktif çözümler geliştiriyoruz.
6. Yedek Parça ve Garantili Onarım
– Ürünlerimizde oluşabilecek sorunlar için yedek parça temini ve garantili onarım hizmetleri sağlıyoruz.
– Sorunların kök nedenlerini analiz ederek, gelecekte oluşabilecek problemlerin önüne geçiyoruz.
7. Müşteri Geri Bildirimi
– Teknik destek hizmetlerimizle ilgili müşteri geri bildirimlerini düzenli olarak değerlendiriyor, süreçlerimizi bu doğrultuda iyileştiriyoruz.
– Müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım ile sürekli gelişimi hedefliyoruz.
8.Çözüm Ortağı İş Birliği
– Ürünlerimizin entegre olduğu diğer sistemler veya markalarla iş birliği yaparak kapsamlı destek sağlıyoruz.
İletişim ve Destek Kanalları